La facturation en bref
Tout ce qu'il faut savoir sur les factures, les moyens de paiement, les avoirs, les changements d'offre et les annulations.
FrenchCloud fonctionne par abonnement prépayé. Vous payez d'avance pour une période donnée, et votre service se renouvelle automatiquement, sauf annulation.
Comment fonctionne la facturation
Tous les services sont payables d'avance. Quand vous commandez une offre :
- une facture est générée immédiatement ;
- le paiement est effectué avec le moyen de votre choix ;
- votre serveur est installé 2 à 5 minutes après le paiement ;
- votre période de facturation commence le jour de la commande.
Les factures de renouvellement sont émises 7 jours avant l'échéance, pour vous laisser le temps de les régler.
Moyens de paiement
| Moyen | Délai | Remarques |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Immédiat | Visa, Mastercard |
| PayPal | Immédiat | |
| Virement bancaire | 1 à 2 jours ouvrés | Indiquez le numéro de facture en référence |
La carte bancaire et PayPal permettent le renouvellement automatique. Les virements doivent être faits manuellement à chaque échéance.
Retards de paiement
| Retard | Conséquence |
|---|---|
| 1 à 3 jours | Délai de grâce : le service reste actif |
| 3 à 7 jours | Service suspendu (données conservées) |
| Plus de 7 jours | Compte résilié, données supprimées définitivement |
Après 7 jours d'impayé, toutes les données du serveur sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées. Activez le renouvellement automatique ou un rappel pour l'éviter.
Changer d'offre
Vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis l'espace client :
- une montée en gamme s'applique immédiatement : vous payez seulement la différence au prorata ;
- une descente en gamme prend effet à la prochaine échéance.
ÉTAPE 1 — Ouvrez vos services
Sur client.frenchcloud.cloud, allez dans Services et choisissez le service à modifier.
ÉTAPE 2 — Cliquez sur Changer d'offre
Sélectionnez la nouvelle offre. Pour une montée en gamme, une facture au prorata s'affiche.
ÉTAPE 3 — Validez et payez
Les ressources de votre serveur sont mises à jour automatiquement dans les 2 minutes qui suivent le paiement.
Remboursements
- 30 premiers jours : remboursement possible pour une raison technique justifiée
- Domaines, licences et options : non remboursables
- Rétrofacturations abusives : suspension définitive du compte
Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket depuis votre espace client.
Avoirs
Un avoir est ajouté automatiquement au solde de votre compte quand :
- notre engagement de disponibilité n'est pas respecté (voir le SLA) ;
- FrenchCloud accorde un geste commercial suite à un incident.
Les avoirs sont déduits automatiquement de votre prochaine facture et n'expirent pas.