Question 1

Qu'est-ce que FrenchCloud ?

Accepted Answer

FrenchCloud est un hébergeur français géré par l'association FRENCHCLOUD. Nous proposons des serveurs de jeux, l'hébergement de bots Discord, des VPS, des VDS, l'hébergement de sites web et des offres revendeur Plesk et cPanel, sur des serveurs situés en France.

Question 2

Où sont situés vos serveurs ?

Accepted Answer

Nos serveurs sont hébergés à Paris, au datacenter Equinix PA5. Ils offrent un ping faible depuis la France, la Belgique et la Suisse, et vos données restent en France, conformément au RGPD.

Question 3

Quels services proposez-vous ?

Accepted Answer

Des serveurs de jeux (Minecraft, Nova-Life, FiveM, Garry's Mod, Hytale, ARK, Rust, Counter-Strike 2, Valheim), l'hébergement de bots Discord en JavaScript ou Python, des VPS, des VDS à cœurs dédiés, l'hébergement de sites web et WordPress, et des offres revendeur Plesk et cPanel/WHM.

Question 4

Pour qui sont vos offres ?

Accepted Answer

Pour les joueurs qui veulent leur serveur entre amis, les communautés et serveurs RP, les développeurs de bots, les entreprises et associations qui veulent héberger leur site, et les revendeurs qui souhaitent lancer leur propre activité d'hébergement.

Question 5

Le support et le panel sont-ils en français ?

Accepted Answer

Oui. Le site, l'espace client, le panel de gestion des serveurs et le support sont entièrement en français.

Question 6

Comment commander un serveur ?

Accepted Answer

Choisissez votre offre sur le site, cliquez sur « Commander », créez votre compte dans l'espace client puis réglez la commande. Votre service est ensuite installé automatiquement.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard), de façon sécurisée depuis l'espace client.

Question 8

Les prix sont-ils TTC ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises.

Question 9

Quelles durées d'abonnement proposez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer au mois, au trimestre (environ 10 % moins cher) ou à l'année (l'équivalent de 2 mois offerts). La durée se choisit au moment de la commande.

Question 10

Y a-t-il des frais d'installation ou un engagement ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a aucun frais d'installation et aucun engagement : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client.

Question 11

L'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, l'abonnement est renouvelé à chaque échéance, sauf si vous le résiliez. Pour les abonnements trimestriels et annuels, vous êtes prévenu par e-mail avant le renouvellement.

Question 12

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, en quelques clics. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et votre service reste actif jusque-là.

Question 13

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Comme le service démarre immédiatement à votre demande, le montant correspondant à la période déjà utilisée reste dû, et le reste vous est remboursé. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Question 14

Que se passe-t-il si je ne paie pas une facture ?

Accepted Answer

Vous êtes prévenu par e-mail. Sans paiement, le service est suspendu 3 jours après l'échéance, puis supprimé avec ses données 7 jours après l'échéance. Pensez à régler la facture ou à sauvegarder vos données avant.

Question 15

Puis-je changer d'offre en cours d'abonnement ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure depuis l'espace client : la différence est calculée au prorata et vos données sont conservées.

Question 16

Où trouver mes factures ?

Accepted Answer

Toutes vos factures sont disponibles et téléchargeables dans votre espace client.

Question 17

Que veut dire « Épuisé » sur une offre ?

Accepted Answer

L'offre n'est temporairement plus disponible à la commande, le temps que nous ajoutions des ressources. Vous pouvez choisir une autre offre ou revenir un peu plus tard.

Question 18

Quels jeux pouvez-vous héberger ?

Accepted Answer

Minecraft (Java et Bedrock), Nova-Life : Amboise, FiveM, Garry's Mod, Hytale, ARK, Rust, Counter-Strike 2 et Valheim. D'autres jeux arrivent régulièrement.

Question 19

En combien de temps mon serveur de jeu est-il prêt ?

Accepted Answer

En général en moins de 60 secondes après le paiement : le serveur est installé automatiquement et vos accès arrivent par e-mail.

Question 20

Combien de RAM me faut-il ?

Accepted Answer

Cela dépend du jeu, du nombre de joueurs et des mods. Chaque offre indique pour qui elle est faite. En cas de doute, partez sur une offre moyenne : vous pourrez toujours passer à l'offre supérieure sans perdre vos données.

Question 21

Puis-je installer des mods et des plugins ?

Accepted Answer

Oui. Vous avez accès aux fichiers du serveur depuis le panel ou en SFTP pour ajouter vos mods, plugins, maps, scripts ou addons Workshop.

Question 22

Puis-je changer de version ou de logiciel Minecraft ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez choisir ou changer la version et le logiciel (Paper, Purpur, Fabric, Forge, vanilla, Bedrock…) depuis le panel.

Question 23

Puis-je importer mon monde ou mon serveur existant ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez simplement vos fichiers dans le dossier du serveur, depuis le gestionnaire de fichiers du panel ou en SFTP.

Question 24

Mon serveur est-il en ligne 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui, votre serveur tourne en continu, même quand vous n'êtes pas connecté. Vous pouvez aussi programmer des redémarrages automatiques.

Question 25

Puis-je donner l'accès au panel à d'autres personnes ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter des utilisateurs à votre serveur et choisir précisément ce qu'ils ont le droit de faire.

Question 26

Faut-il une licence pour FiveM ou un jeton Steam pour CS2 ?

Accepted Answer

Oui. FiveM demande une clé de serveur Cfx.re (gratuite), et un serveur Counter-Strike 2 public demande un jeton de serveur Steam. Vous les renseignez dans la configuration depuis le panel.

Question 27

Quels langages sont pris en charge pour les bots ?

Accepted Answer

JavaScript (Node.js) et Python.

Question 28

Comment envoyer le code de mon bot ?

Accepted Answer

Depuis le gestionnaire de fichiers du panel, en SFTP ou via Git. Les dépendances s'installent depuis votre fichier package.json ou requirements.txt.

Question 29

Mon bot redémarre-t-il s'il plante ?

Accepted Answer

Oui, il redémarre automatiquement. Vous voyez la console et les logs en direct depuis le panel pour comprendre l'erreur.

Question 30

Puis-je héberger plusieurs bots ?

Accepted Answer

Chaque offre héberge un bot. Pour plusieurs bots, prenez plusieurs offres ou un VPS, sur lequel vous pouvez en faire tourner autant que ses ressources le permettent.

Question 31

Quelle est la différence entre un VPS et un VDS ?

Accepted Answer

Un VPS partage les cœurs du processeur avec d'autres serveurs : c'est économique et adapté à la plupart des projets. Un VDS a des cœurs dédiés, réservés à vous seul : ses performances restent constantes, même sous forte charge.

Question 32

Ai-je un accès root ?

Accepted Answer

Oui, vous avez un accès root complet (ou administrateur sous Windows) pour installer ce que vous voulez.

Question 33

Quels systèmes d'exploitation sont disponibles ?

Accepted Answer

Ubuntu, Debian et Windows Server, ainsi que des modèles prêts à l'emploi (Docker, base sécurisée).

Question 34

En combien de temps mon VPS ou VDS est-il livré ?

Accepted Answer

Un VPS est en général livré en quelques minutes. Un VDS peut demander jusqu'à 24 heures.

Question 35

Puis-je réinstaller le système moi-même ?

Accepted Answer

Oui, depuis l'espace client. Attention : la réinstallation efface les données du serveur, pensez à les sauvegarder avant.

Question 36

Puis-je héberger le site de mon entreprise ou de mon association ?

Accepted Answer

Oui. Nos offres d'hébergement web incluent le certificat SSL, des adresses e-mail professionnelles, des bases de données et des sauvegardes, avec le panneau Plesk.

Question 37

Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?

Accepted Answer

Oui. Il suffit de faire pointer votre nom de domaine vers votre hébergement. Le support peut vous aider à le configurer.

Question 38

Puis-je avoir des adresses e-mail à mon nom ?

Accepted Answer

Oui, par exemple contact@votre-entreprise.fr. Le nombre d'adresses dépend de l'offre choisie.

Question 39

WordPress est-il installé ?

Accepted Answer

Avec les offres WordPress, oui : WordPress est installé et prêt à l'emploi, avec mises à jour et sauvegardes via WordPress Toolkit.

Question 40

Pouvez-vous transférer mon site depuis mon ancien hébergeur ?

Accepted Answer

Oui, contactez le support : nous vous accompagnons pour transférer votre site existant.

Question 41

Qu'est-ce qu'une offre revendeur ?

Accepted Answer

Elle vous permet de revendre de l'hébergement web sous votre propre marque, avec Plesk ou cPanel/WHM. Vous créez des comptes pour vos clients, et même des sous-revendeurs avec les offres Master et Alpha Reseller.

Question 42

Mes clients voient-ils le nom FrenchCloud ?

Accepted Answer

Non, les offres revendeur sont en marque blanche : vos clients voient votre nom, pas le nôtre.

Question 43

La protection anti-DDoS est-elle incluse ?

Accepted Answer

Oui, toutes les offres sont protégées contre les attaques DDoS, sans supplément et sans rien à configurer.

Question 44

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Accepted Answer

Oui, des sauvegardes sont réalisées régulièrement selon l'offre. Nous vous conseillons de garder aussi vos propres sauvegardes de vos fichiers importants.

Question 45

Quel matériel utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nos serveurs utilisent des processeurs Intel Xeon Gold 6138 et du stockage SSD NVMe rapide.

Question 46

Quelle disponibilité garantissez-vous ?

Accepted Answer

Nous visons 99,9 % de disponibilité. Les détails sont dans notre engagement de service (SLA), et l'état des services en direct est sur la page Statut.

Question 47

Quel ping aurai-je ?

Accepted Answer

Depuis la France, le ping vers nos serveurs à Paris est en général de quelques millisecondes à une vingtaine de millisecondes, selon votre connexion et votre fournisseur d'accès.

Question 48

Y a-t-il des usages interdits ?

Accepted Answer

Oui : toute activité illégale, les attaques informatiques, le spam, le minage de cryptomonnaies et les contenus malveillants sont interdits. La liste complète est dans nos conditions générales d'utilisation.

Question 49

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous les utilisons seulement pour gérer votre compte et vos services, et elles restent en France. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.

Question 50

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Par ticket depuis votre espace client, sur notre serveur Discord, par e-mail à contact@frenchcloud.cloud ou par téléphone au 09 73 41 07 40.

Question 51

En combien de temps répondez-vous ?

Accepted Answer

Nous répondons en général en moins de 15 minutes sur Discord et dans les tickets, aux heures d'ouverture du support.

Question 52

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de l'espace client : vous recevrez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau.

Question 53

Puis-je sécuriser mon compte avec la double authentification ?

Accepted Answer

Oui, nous vous recommandons d'activer la double authentification (A2F) depuis les paramètres de votre compte.

Question 54

Où voir si un service est en panne ?

Accepted Answer

Sur notre page Statut, qui affiche en direct l'état de nos services, et sur notre Discord où nous annonçons les maintenances et incidents.

Questions fréquentes.

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